Szukaj search
Działy pomocy
FAQ

Mierniki

Mierniki umożliwiają wykonywanie działań arytmetycznych na pytaniach ankiety oraz automatyczne wyliczanie wskaźników bazujących na wybranych pytaniach.

Dzięki miernikom będziesz mógł :

  • Stworzyć złożony wskaźnik satysfakcji taki jak CSI (Customer Satisfaction Index).
  • Wyliczyć sumę lub średnią ilość punktów dla testu online.
  • Wyliczyć wskaźnik NPS.
  • Zbudować test online.
    Miernik

Aby dodać nowy miernik :

Pytanie

  1. Wejdź w tryb edycji pytania i włącz opcję Punktacja.
  2. Dodaj punkty do opcji odpowiedzi.
    Dodaj punkty
  3. Wciśnij przycisk ZAPISZ.
     

UWAGI. Mierniki bazują na punktacji przypisanej do pytań ankietowych. Punkty możesz dodać w dowolnym momencie. Rekomendujemy ustawienie punktacji w momencie dodawania pytań do ankiety.

Mierniki

  1. Wciśnij przycisk Mierniki.
  2. Wciśnij przycisk + DODAJ MIERNIK. Dodaj miernik
  3. Wpisz nazwę miernika oraz wybierz typ prezentacji wyniku (np. Procenty).
  4. Dodaj pytania do miernika.
  5. Wciśnij przycisk ZAPISZ lub ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ.
     

UWAGI. Opcja ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ przeniesie Cię po zapisaniu miernika do Powiadomień gdzie będziesz mógł ustawić akcję dla miernika np. wyślij email jeśli wartość miernika będzie mniejsza niż X.

Działanie punktów i procentów :

Typ Formuła Przykład Opis
Punkty  ∑ (Q1 + Q2 + ... + Qn) 1 + 0 + 1 + 1 + 0 = 3 System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta.
Punkty (średnia) (Q1 + Q2 + ... + Qn)
∑ ------------------------
max (Q1 + Q2 + ... + Qn)
1 + 0 + 1 + 1 + 0 /
1 + 1 + 1 + 1 + 1 = 0.6
System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta, a następnie dzieli ją przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów.
Procenty (Q1 + Q2 + ... Qn)
∑ ------------------------ x100%
max (Q1 + Q2 + ... + Qn)
(1 + 0 + 1 + 1 + 0 /
1 + 1 + 1 + 1 + 1 ) * 100% = 60%
System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta, a następnie dzieli ją przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów i pokazuje wynik jako wartość procentową.
NPS %Detraktorów - %Promotorów 60% - 40% = 20 System wyliczy wskaźnik NPS.
  

UWAGI. Punkty ujemne nie są brane pod uwagę do wyliczania całkowitej możliwej do osiągnięcia ilości punktów.

Mierniki są przetwarzane w czasie rzeczywistym, tak jak pytania ankietowe. Miernik można dowolnie modyfikować w trakcie pracy z ankietą i będzie on zawsze automatycznie przeliczany.

Dodatkowo dla miernika możesz ustawić akcję :

  • Prezentację wyniku.
  • Automatyczne powiadomienie email.
  • Automatyczne utworzenie zadania w Zendesk.
  • Automatyczne utworzenie wpisu na kanale Slack.
  • Wywołanie webhook.

Aby to zrobuć przejdź do Powiadomień.

W miernikach możesz wykorzystać pytania :

  • Wyboru.
  • NPS.
  • Macierzowymi (za wyjątkiem pytania macierzowego z listą wyboru oraz macierzowe otwarte).
  • Numeryczne lub suwak.
  • Ocena.
     

UWAGI. Usunięcie miernika z projektu ankiety spowoduje usunięcie miernika z raportu. Będziesz mógł go dodać ponownie po usunięciu.

* Funkcjonalność dostępna jest dla kont Advanced, Professional i Enterprise.