Mierniki
Mierniki umożliwiają wykonywanie działań arytmetycznych na pytaniach ankiety oraz automatyczne wyliczanie wskaźników bazujących na wybranych pytaniach.
Dzięki miernikom będziesz mógł :
- Stworzyć złożony wskaźnik satysfakcji taki jak CSI (Customer Satisfaction Index).
- Wyliczyć sumę lub średnią ilość punktów dla testu online.
- Wyliczyć wskaźnik NPS.
- Zbudować test online.
Aby dodać nowy miernik :
Pytanie
- Wejdź w tryb edycji pytania i włącz opcję Punktacja.
- Dodaj punkty do opcji odpowiedzi.
- Wciśnij przycisk ZAPISZ.
UWAGI. Mierniki bazują na punktacji przypisanej do pytań ankietowych. Punkty możesz dodać w dowolnym momencie. Rekomendujemy ustawienie punktacji w momencie dodawania pytań do ankiety.
Mierniki
- Wciśnij przycisk Mierniki.
- Wciśnij przycisk + DODAJ MIERNIK.
- Wpisz nazwę miernika oraz wybierz typ prezentacji wyniku (np. Procenty).
- Dodaj pytania do miernika.
- Wciśnij przycisk ZAPISZ lub ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ.
UWAGI. Opcja ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ przeniesie Cię po zapisaniu miernika do Powiadomień gdzie będziesz mógł ustawić akcję dla miernika np. wyślij email jeśli wartość miernika będzie mniejsza niż X.
Działanie punktów i procentów :
| Typ | Formuła | Przykład | Opis |
|---|---|---|---|
| Punkty | ∑ (Q1 + Q2 + ... + Qn) | 1 + 0 + 1 + 1 + 0 = 3 | System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta. |
| Punkty (średnia) | (Q1 + Q2 + ... + Qn) ∑ ------------------------ max (Q1 + Q2 + ... + Qn) |
1 + 0 + 1 + 1 + 0 / 1 + 1 + 1 + 1 + 1 = 0.6 |
System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta, a następnie dzieli ją przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów. |
| Procenty | (Q1 + Q2 + ... Qn) ∑ ------------------------ x100% max (Q1 + Q2 + ... + Qn) |
(1 + 0 + 1 + 1 + 0 / 1 + 1 + 1 + 1 + 1 ) * 100% = 60% |
System sumuje ilość punktów uzyskanych przez respondenta, a następnie dzieli ją przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów i pokazuje wynik jako wartość procentową. |
| NPS | %Detraktorów - %Promotorów | 60% - 40% = 20 | System wyliczy wskaźnik NPS. |
UWAGI. Punkty ujemne nie są brane pod uwagę do wyliczania całkowitej możliwej do osiągnięcia ilości punktów.
Mierniki są przetwarzane w czasie rzeczywistym, tak jak pytania ankietowe. Miernik można dowolnie modyfikować w trakcie pracy z ankietą i będzie on zawsze automatycznie przeliczany.
Dodatkowo dla miernika możesz ustawić akcję :
- Prezentację wyniku.
- Automatyczne powiadomienie email.
- Automatyczne utworzenie zadania w Zendesk.
- Automatyczne utworzenie wpisu na kanale Slack.
- Wywołanie webhook.
Aby to zrobuć przejdź do Powiadomień.
W miernikach możesz wykorzystać pytania :
- Wyboru.
- NPS.
- Macierzowymi (za wyjątkiem pytania macierzowego z listą wyboru oraz macierzowe otwarte).
- Numeryczne lub suwak.
- Ocena.
UWAGI. Usunięcie miernika z projektu ankiety spowoduje usunięcie miernika z raportu. Będziesz mógł go dodać ponownie po usunięciu.
Funkcjonalność dostępna jest dla kont Advanced, Professional i Enterprise.
Powiązane strony