Co tak naprawdę myśli twój klient?
Internetowe przedsiębiorstwa dążą do uzyskania odpowiedzi na to pytanie. A rozwiązanie może być w zasięgu ręki!
Pomożemy ci wybrać odpowiednie oprogramowanie do przeprowadzania ankiet badających satysfakcję klientów.
Dowiesz się, jak dzięki tym narzędziom zrozumieć opinie swoich klientów, obniżyć wskaźnik ich rezygnacji i dodatkowo uzyskasz wskazówkę co zrobić, aby zwiększyć ogólną satysfakcję klientów.
Czym jest oprogramowanie do badania satysfakcji klientów?
Oprogramowanie do tego typu ankiet to narzędzie dla firm, które pozwala na zbieranie opinii poprzez łatwe i szybkie tworzenie ankiet, wysyłanie i analizowanie ich. Dzięki temu zrozumiesz swoich klientów, czyniąc narzędzie do ankietowania satysfakcji konsumentów niezastąpionym do poprawy twoich usług.
Główne funkcje, za którymi warto się rozglądać
Narzędzia do ankiet zwykle mają wiele przydatnych funkcji, choć nie wszystkich możesz potrzebować. Niemniej jednak istnieją pewne niezbędne funkcje, które każdy system powinien mieć.
01 Łatwość użycia i bezproblemowa konfiguracja
Tworzenie ankiet może być banalnie proste dzięki łatwym w użyciu narzędziom ankietowym. Masz wybór spośród personalizowanych szablonów ankiet, idealnie pasujących do twojego projektu.
Wypełnienie ankiety przez klientów również będzie łatwe. Żadnego zamieszania, po prostu dzielenie się przemyśleniami. Otrzymasz szczersze opinie, więcej odpowiedzi i realną szansę by zwiększyć zadowolenie klientów.
02 Obsługiwane na telefonach i komputerach, gwarantując powszechność użytkowania
Piękno systemu, który działa zarówno na komputerach, jak i na telefonach, polega na jego zasięgu. Każdy może z niego skorzystać, niezależnie od tego, gdzie się w danej chwili znajduje.
Możesz rozpowszechniać ankiety na szeroką skalę, aby zbierać opinie klientów z każdego zakątka. Zagwarantuj im wygodę dzielenia się swoimi przemyśleniami za pośrednictwem ankiet w aplikacji lub na stronie internetowej. Dzięki takiej elastyczności otrzymujesz odpowiedzi z każdego rodzaju urządzenia, więc nie przegapisz żadnych przydatnych spostrzeżeń tylko dlatego, że ktoś woli jedno urządzenie od drugiego.
03 Łatwość zmiany wyglądu i dopasowania do własnego stylu
Nadaj swoim ankietom osobisty charakter i obserwuj, jak dzieją się cuda. Udekoruj je zgodnie z twoim stylem i przygotuj grunt pod szczere opinie klientów.
Wiesz to, czego chcesz się dowiedzieć – o jakości usług, oczekiwaniach klientów i o ich ogólnych doświadczeniach. Miej te czynniki na uwadze, zachowaj prostotę, spraw, aby wyglądało to dobrze i obserwuj, jak napływają do ciebie szczere opinie. To twój styl, twoja ankieta i twój sposób, aby naprawdę zrozumieć jakość obsługi.
04 Możliwość wysłania ankiet za pośrednictwem wielu kanałów (e-mail, media społecznościowe, aplikacja)
Taka wszechstronność pozwala dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują i bardzo ułatwia im dzielenie się swoimi przemyśleniami. Każda odpowiedź to krok do zrozumienia co twoi klienci uwielbiają, a co możesz zrobić lepiej. Wykorzystując te opinie poprawisz satysfakcję klientów.
05 Dostępność przejrzystych wykresów i grafów
Proste wizualizacje pomogą zmierzyć zadowolenie klientów, bez zbędnego zamieszania. Obserwuj wzloty, upadki i wszystko, co pomiędzy. Dzięki wykresom i diagramom zobaczysz co robisz dobrze, a co wymaga poprawy. Wykorzystaj również inne wskaźniki satysfakcji klienta, takie jak CSI, aby zwiększyć zadowolenie klientów i utrzymać ich uśmiechy!
06 Możliwość integracji z innymi narzędziami biznesowymi, aby wszystko trzymać w jednym miejscu
Spraw, aby wszystko było w jednym miejscu: platforma obsługi klienta i inne narzędzia biznesowe powinny być zintegrowane. Tym sposobem uprościsz analizę danych i zapewnisz pełny wgląd w dane klientów, bez konieczności przeskakiwania z aplikacji na aplikację.
Zyskasz więcej czasu, aby skupić się na tym, co naprawdę ważne: zrozumienie i doskonalenie podróży klienta.
Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do badania satysfakcji klienta?
Jeśli nie wiesz jak się za to zabrać, skorzystaj z naszych wskazówek:
✔️ Ustal swoje potrzeby
Zastanów się, jakie są twoje oczekiwania wobec takiego systemu. Chcesz mierzyć satysfakcję klientów w prosty sposób? A może interesuje cię twój wynik satysfakcji klienta?
Przede wszystkim rozważ swoją bazę klientów. Czy są to osoby młode, które są na bieżąco z technologią, czy też wolą proste, tradycyjne metody?
Zrób research, a następnie wybierz odpowiednie narzędzie. Twoim celem jest oczywiście zwiększenie zadowolenia klientów, jednak pierwszy krok to poznanie tego, co najlepiej sprawdzi się dla twojej firmy i respondentów.
✔️ Przeglądnij funkcje
Każde z narzędzi do ankietowania klientów ma różne możliwości, nawet jeśli wydają się one takie same lub bardzo podobne. Niektóre posiadają zaawansowaną logikę ankietową, która pozwala zadawać bardziej inteligentne pytania na podstawie poprzednich odpowiedzi.
Inne mogą mieć różne szablony ankiet, abyś mógł szybko rozpocząć pracę. Nie zapomnij sprawdzić narzędzi do ankietowania CSAT, dla bezpośredniego pomiaru satysfakcji klientów.
✔️ Przeczytaj recenzje
Zobacz, co mówią inni o najlepszym oprogramowaniu do badania satysfakcji klientów. Poszukaj komentarzy o tym, jak dobrze radzi sobie ono z ankietami opinii klientów.
Czy jest wspomniana poprawa jakości usług? A może wpływ na ich reputację online lub historie sukcesu klientów?
Dzięki recenzjom dowiesz się, jak naprawdę działa oprogramowanie i czy jest ono odpowiednie dla twojej firmy.
✔️ Zarejestruj się i wypróbuj bezpłatną wersję próbną
Dzięki bezpłatnej wersji próbnej przetestujesz platformę, mając szansę na stworzenie prostych ankiet i wysłanie ich bez żadnych zobowiązań.
Przekonaj się na własnej skórze jak działa platforma: czy jest to tylko narzędzie do ankietowania, czy też zapewnia więcej informacji o klientach? Skorzystaj z okazji i zbadaj każdą funkcję, zadawaj pytania i sprawdź, czy jest pasuje do twojego sposobu działania.
✔️Dla porównania sprawdź inne dostępne opcje
Prowadząc działalność internetową, w której opinie klientów są na wagę złota, warto sprawdzić jakie opcje są dostępne.
Przeglądnij różne programy do badania satysfakcji klientów, aby znaleźć najlepsze dla ciebie narzędzie. Porównaj funkcje innych systemów, w szczególności w przypadku ankiet CSAT.
Być może lepsza platforma jest tuż za rogiem.
✔️ Sprawdź obsługę klienta: zobacz jak szybko i skutecznie działa
Sprawdź, jak szybka i pomocna jest obsługa klienta. Dobra obsługa klienta sprawi, że korzystanie z oprogramowania będzie o wiele bardziej komfortowe. Zaobserwuj, czy oferują feedback w czasie rzeczywistym w razie napotkanych problemów lub potrzeby skorzystania z wskazówek. Jeśli chcesz znaleźć te informacje, odwiedź strony z recenzjami, takie jak Capterra czy G2.
Mocne wsparcie ze strony dostawcy oprogramowania jest kluczowe w celu utrzymania lojalności klientów wobec firmy. Przyda ci się gotowy do pomocy zespół, dzięki któremu w pełni wykorzystasz narzędzie mierzące satysfakcję klienta.
✔️ Upewnij się, czy eksportowanie lub udostępnianie wyników ankiety jest proste
Zbierając informacje zwrotne, musisz przekształcać je w dające podstawy do działania.
Sprawdź, czy:
- Oprogramowanie pozwala na łatwą obsługę wszystkich danych
- Pobieranie odpowiedzi z ankiet działa płynnie
- Udostępnianie wyników jest proste (zwłaszcza jeśli trzeba omówić wskaźniki odpowiedzi i cenne spostrzeżenia z zespołem)
Właściwe narzędzie sprawi, że każdy krok (zaczynając od zbierania, a kończąc na udostępnianiu przydatnych informacji zwrotnych) będzie przebiegał bezproblemowo.
5 najlepszych programów do badania satysfakcji klientów
Z najlepszym oprogramowaniem wysyłanie ankiet będzie bardzo proste. Zobacz, co je wyróżnia i z jakimi wyzwaniami możesz się spotkać, podczas korzystania z nich.
#1 SurveyLab
SurveyLab świetnie nada się do tworzenia ankiet i uzyskiwania wniosków. Jest elastyczny i posiada wiele inteligentnych funkcji. Dzięki SurveyLab stworzysz ankiety w wielu językach i będą wyglądały dobrze na każdym urządzeniu.
Co wyróżnia SurveyLab:
- Inteligentna logika ankiety
- Szczegółowe raporty i analizy
- Obsługa wielu języków
- Duże możliwości personalizacji
- Płynna integracja z innymi narzędziami
- Łatwy w użyciu dla każdego
- Dobre skalowanie dla małych i dużych firm
Przydatne opinie
- „Choć oferuje wiele zaawansowanych funkcji, nadal wydaje się proste, bez zbędnych opcji, a wyniki w czasie rzeczywistym są wspaniałe” – żródło: G2
- „Bardzo podoba mi się, że platforma ankietowa ma tak dobre narzędzia do eksploracji danych. Naprawdę pozwala to na zagłębienie się w dane, wydobywając to, co rzeczywiście ważne” – źródło: G2
- „Ankiety można tworzyć łatwo i szybko. Zapewnia dobrą analizę danych dla odpowiedzi na ankietę” – źródło: G2
#2 Jotforms
Jotforms to adaptacyjne narzędzie online do łatwego i elastycznego zbierania danych. Jest odpowiednie zarówno dla firm, jak i osób prywatnych.
Co wyróżnia Jotforms:
- Konfigurowalne szablony formularzy
- Integracja z wieloma platformami
- Logika warunkowa dla dynamicznych aktualizacji formularzy
Problemy:
- Darmowy plan jest ograniczony, więc trudno go dopasować do marki lub potrzeb.
- Koszty mogą być zbyt wysokie dla małych firm, potrzebujących więcej funkcji.
- Plan startowy ogranicza liczbę odpowiedzi, które można uzyskać, co może nie wystarczyć w miarę rozwoju firmy.
- Nie można przesyłać dużych plików, a chcąc zbierać duże obrazy lub filmy może to być problematyczne.
- Proste raporty mogą nie być wystarczające do dogłębnego zbadania danych.
- Konfiguracja może być trudna dla osób nieprzyzwyczajonych do kodowania.
#3 Typeform
Z tym narzędziem stworzysz interaktywne i atrakcyjne wizualnie formularze. Typeform jest przyjazny dla użytkownika, jednak ma swoje wady.
Co wyróżnia Typeform:
- Interaktywny design
- Konfigurowalne szablony
- Integracje
Problemy:
- Wymagane plany wyższego poziomu dla rozbudowanych funkcji
- Ograniczone formaty pytań
- Ukierunkowanie na design kosztem funkcjonalności
- Opanowanie zaawansowanych funkcji wymaga dużo praktyki.
- Darmowy plan ma ograniczenia w zakresie funkcji i dostępu
#4 Google Form Maker
Google Form Maker, jako część Google Workspace, znany jest z prostej integracji z Arkuszami Google. Jest powszechnie stosowany do ankiet, quizów i potwierdzania zaproszeń (RSVP). Chcąc przeprowadzić ankietę satysfakcji klienta, może być on trochę ograniczony.
Co wyróżnia Google Form Maker:
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Integracja z Google Workspace
- Analiza danych w czasie rzeczywistym
Problemy:
- Ograniczone opcje dostosowywania i projektowania.
- Podstawowe narzędzia analityczne.
- Ograniczenia integracji z narzędziami spoza Google.
- Zaawansowane funkcje są ograniczone w przypadku skomplikowanych projektów ankiet.
- Obawy o prywatność danych w przypadku przetwarzania wrażliwych informacji.
#5 Survey Monkey
Jest to dość popularne narzędzie do badania rynku, zbierania opinii klientów i nie tylko. Survey Monkey jest przyjazny dla użytkownika, oferuje szereg pytań i opcji dostosowywania.
Co wyróżnia Survey Monkey:
- Wiele opcji tworzenia ankiet
- Możliwości badania rynku
- Personalizowane formularze do rejestracji wydarzeń
Problemy:
- Ceny planów wyższego poziomu mogą być dość wysokie dla małych firm lub osób prywatnych.
- Plany niższego poziomu mają ograniczoną liczbę odpowiedzi.
- Złożona struktura cenowa może być przytłaczająca podczas wyszukiwania Brak przejrzystości cen dla przedsiębiorstw może utrudniać planowanie budżetu.
- Podstawowe plany oferują ograniczone funkcje, które mogą być niewystarczające dla zaawansowanych potrzeb ankietowych.
Najważniejsze wnioski
- Wybierz łatwe w użyciu, umożliwiające szybką konfigurację ankiet narzędzie do badania satysfakcji klientów.
- Upewnij się, że narzędzie działa dobrze zarówno na telefonach, jak i komputerach, aby zapewnić szerszy zasięg.
- Poszukaj narzędzi umożliwiających dostosowanie ankiet do Twojego stylu i marki.
- Wybierz narzędzie, które może wysyłać ankiety za pośrednictwem wielu kanałów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
- Wybierz narzędzia, które zapewniają przejrzyste wykresy i grafy, aby łatwo zrozumieć opinie klientów.
- Znajdź system, który dobrze integruje się z innymi narzędziami biznesowymi, aby usprawnić przepływ pracy.
- Rozważ funkcje segmentacji klientów, aby lepiej zrozumieć ich różne doświadczenia dostosowując ankiety.
Podsumowanie
Wybierz narzędzie do badania satysfakcji klientów; zmień niezadowolonych konsumentów w usatysfakcjonowanych, a z czasem twój biznes ci podziękuje!
Pamiętaj, że dobre narzędzie powinno pozwolić zarówno na zbieranie opinii, jak i zapewniać wgląd w rozwój i sukces. Nadal się wahasz, które oprogramowanie wybrać?
SurveyLab to idealna opcja – ma wiele funkcji i jest przyjazny dla twojego budżetu. Recenzje mówią same za siebie. Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.