CX | Doświadczenie klienta

Zrozum motywacje i potrzeby swoich klientów.

 

Chcesz zrozumieć motywacje i potrzeby swoich klientów? Sprawdź jak SurveyLab może pomóc Ci zmniejszyć churn, podnieść satysfakcję klienta i zdobyć przewagę konkurencyjną. Pomogliśmy już tysiącom firm i organizacji na całym świecie. Zarejestruj się ZA DARMO i pozwól nam pomóc zbudować Twój sukces.

SurveyLab to profesjonalne i łatwe w użyciu narzędzie umożliwiające tworzenie ankiet, kwestionariuszy, testów oraz formularzy online. Wszystko co potrzebujesz to przeglądarka internetowa.
 

CSAT CSAT

Satysfakcja klienta 

Doświadczenie klienta (CX)

Łatwiej jest utrzymać klienta niż zdobyć nowego. SurveyLab pomoże Ci monitorować i budować satysfakcję oraz lojalność klienta. Nasze narzędzia umożliwiają lepsze zrozumienie churn oraz motywacji stojących za decyzjami Twoich klientów. Na doświadczenie klienta składa się całość jego kontaktów z organizację. Zrozum całą podróż, którą klienci odbywają korzystając z Twoich produktów lub usług. Zidentyfikuj punkty kontaktu (en. touch points) klienta z firmą.
NPS VOC

Net Promoter Score (NPS / NPS2)

Głos Klienta (VoC)

O klientów trzeba zabiegać każdego dnia. Lojalni klienci chętniej wybiorą Twoje produkty i usługi. Charakteryzują się również mniejszą wrażliwością na cenę. Mierz i buduj lojalność swoich klientów.

Przykład ankiety
Mierz głos klienta (en. Voice of the Customer) na każdym etapie podróży klienta oraz przez dowolny kanał kontaktu. Zrozum zachowania, motywacje i potrzeby swoich klientów.
Processes Segmentation

Procesy

Segmentacja

Dopasuj procesy do potrzeb swoich klientów i partnerów. Systematycznie mierz satysfakcję klienta i zapewnij zgodność z wymogami ISO 9001 czy COPC. Segmentacja jest często punktem wyjścia w procesie podejmowania strategicznych decyzji. Przygotuj segmentację klientów w oparciu o informacje demograficzne lub specyficzne cechy.


Zobacz jak jeszcze SurveyLab może Ci pomóc

WZORY ANKIET


Wzór ankiety - NPS


Bogate możliwości 
Kompletna platforma badawcza. Ankiety online. Formularze. Testy.

+ Wielojęzyczne ankiety online. + Obsługa metodologii NPS / NPS2.
+ Dystrybucja poprzez email, SMS, QR kod. + Obsługa złożonych mierników satysfakcji.
+ Dashboardy ankiet. + W pełni responsywne ankiety online.
+ Automatyczne powiadomienia email / Slack. + Obsługa procesu zamkniętej pętli.
   
 
EuroAGD Getin Bank Abbott


Wypróbuj nas za darmo. Sprawdź pełną listę funkcjonalności.

Wypróbuj surveylab.com za darmo
Najlepsze narzędzie do ankiet na rynku

Testuj 14 dni za darmo | sprawdź pełną listę funkcjonalności