W 2019 roku z Internetu na całym świecie korzystało ponad 4.3 miliarda osób. Jest to ponad 1 miliard osób więcej niż rok wcześniej. Ponad 50% ruchu w Internecie było generowane przez urządzenia mobilne. Już co dziesiąta transakcja zakupu towarów lub usług w USA odbywa się online.
To był ważny rok również dla nas. Przyniósł wiele zmian. W SurveyLab pojawiło się wiele nowych funkcjonalności. Z naszego oprogramowania korzystają klienci w 40 różnych krajach na 6 kontynentach. Poniżej najważniejsze zmiany i funkcjonalności, które wprowadziliśmy w minionym roku. To wszystko było możliwe dzięki wam. Naszym klientom. Dziękujemy 🙂
Ankiety dostępne dla osób niepełnosprawnych
SurveyLab stał się przyjazny dla osób niewidomych i słabo widzących. Wdrożyliśmy rozwiązanie, które umożliwia wypełnienie ankiet za pomocą klawiatury komputera, oraz dodaliśmy wsparcie dla programów typu screen reader.
WHO szacuje, że na całym świecie jest ponad 285 milionów osób z deficytami wzroku, w tym 39 milionów osób jest niewidomych. Cały czas duża część Internetu jest dla nich niedostępna. Staramy się to zmienić, dlatego przykładamy dużą wagę do zwiększenia dostępności naszych ankiet.
* Źródło : WHO – Global data on visual impairment
AI
Wprowadziliśmy pierwszy mechanizm oparty o sztuczną inteligencję (en. Artificial Inteligencje, AI). Dzięki temu SurveyLab potrafi oszacować i podpowiedzieć, ile czasu będzie potrzebował respondent na wypełnienie ankiety. To dopiero początek. W tym roku planujemy więcej zmian w tym obszarze.
Szacuje się, iż 77% konsumentów obecnie korzysta z różnych form AI w codziennym życiu. Tylko 33% jest tego świadome. AI poprawia jakość zdjęć robionych telefonem komórkowym, obsługuje klientów (najczęściej w formie chat’u online), ocenia zdolność kredytową, podpowiada jakie produkty powinieneś dodatkowo kupić, robiąc zakupy online.
* Źródło : Digital 2019 – Global Digital Overview , Statista
360 feedback
Rozbudowaliśmy możliwości związane z realizacją badań 360 stopni. Dodaliśmy nowe widoki pokazujące perspektywę ocenianych osób oraz respondentów. Zmieniliśmy również wygląd samych raportów ankiet.
Ankiety 360 dają możliwość spojrzenia na badane zagadnienie z różnych perspektyw. Są one szczególnie popularne w obszarze HR, ale również w sprzedaży i marketingu. Czyli wszędzie tam, gdzie chcemy poznać i porównać różne punkty widzenia, np. manager, pracownik, współpracownik, klient.
Nowe rodzaje pytań
Podobają Ci się ankiety, jakie wyświetla Uber lub Booksy swoim użytkownikom po każdej zakończonej transakcji. Z SurveyLab stworzysz podobne ankiety dla swoich klientów. Dodaliśmy dwa nowe rodzaje pytań graficznych – Pytanie z gwiazdką oraz pytanie typu Tak / Nie.
* Źródło : Uber Investor
Szablony ankiet
Udostępniliśmy ponad 20 różnych szablonów ankiet. W tym gotowe szablony dla badań typu Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), badań Satysfakcji Klienta (CSAT), badań satysfakcji pracowników, badań 360 stopni, formularzy oraz testów. Dzięki temu gotowe badanie można uruchomić dosłownie w ciągu kilku minut.
Drag & drop
Wprowadziliśmy mechanizm typu przeciągnij i upuść (en. drag & drop) do projektowania ankiet. Cały czas pracujemy nad tym, aby SurveyLab był zarówno łatwy w użyciu oraz oferował bogatą funkcjonalność. Wdrożony mechanizm istotnie skraca czas potrzebny na skryptowanie ankiet oraz wprowadzanie zmian w gotowych formularzach.