Czy zastanawiałeś się jak zmierzyć satysfakcje klienta z obsługi działu sprzedaży?
Dzięki integracji SurveyLab i salesMANAGO to zadanie staje się proste. Do przeprowadzenie integracji nie potrzeba wiedzy technicznej i co bardzo ważne przygotowane rozwiązanie pozwala mierzyć satysfakcje dokładnie w momencie, w którym nastąpił kontakt klienta z działem sprzedaży.
Często popełnianym błędem jest mierzenie satysfakcji jakiś czas po dokonaniu transakcji np. w momencie, w którym mamy czas wysłać ankietę do klienta. W większości takich przypadków klient nie pamięta dokładnie jak przebiegł kontakt, przez co badanie może być zaburzone. Często ma też małą motywacje do wypełniania ankiety, a w skrajnych przypadkach może nie rozumieć czemu akurat teraz zadajemy mu pytanie. Dlatego niezwykle istotne jest wysłanie zaproszenia do wypełnienia ankiety dokładnie momencie, w którym nastąpił kontakt. Takie podejście istotnie wpływa na jakość zebranych odpowiedzi i poprawia "response rate".
Zaletą przygotowane przez nas rozwiązania jest możliwość pełnej automatyzacji procesu badania satysfakcji oraz możliwość powiązania zebranych odpowiedzi z konkretnym kontaktem zapisanym w salesMANAGO.
Co zyskujesz dzięki integracji :
- automatyzacja procesu badania satysfakcji
- zebranie opinii dokładnie po zakończeniu kontaktu z działem sprzedaży
- możliwość połączenia danych identyfikujących klienta w salesMANAGO z odpowiedziami udzielonymi w czasie badania
Aby rozpocząć pracę wystarczy stworzyć ankietę i przygotować odpowiedni szablon wiadomości w salesMANAGO. Więcej na temat integracji znajdziesz w naszym dziale pomocy online - Integracja-z-Salesmanago.com