Prowadzisz sklep internetowy i chciałbyś zyskać wiedzę, czy Twoi klienci naprawdę są zadowoleni z zakupów i procesu obsługi?
Klient, dokonując zakupu w sklepie internetowym, zazwyczaj kilkukrotnie komunikuje się ze sklepem – w czasie składania zamówienia, potwierdzenia dokonania płatności, potwierdzania wysłania towaru, odbioru towaru. Każdy taki punkt kontaktu (touch point) to kolejny etap procesu zakupowego, który może być powodem zadowolenia lub niezadowolenia klienta.
Dzięki integracji SurveyLab z Prestashop zadanie badania satysfakcji klienta w dowolnie wybranym punkcie styku staje się niezwykle proste.
Klient może otrzymać zaproszenie do wypełnienia ankiety online razem z automatycznym komunikatem systemowym wysyłanym po określonym zdarzeniu, np. potwierdzenie realizacji zamówienia, anulowanie zamówienia lub potwierdzenie dostawy. Tak zebrany feedback pozwala powiązać wyniki badania z poszczególnymi etapami procesu zakupowego, a dzięki temu ułatwia jego optymalizację.
Co zyskujesz dzięki integracji :
- Badanie satysfakcji klienta w czasie rzeczywistym
- Łatwa integracja z Prestashop
- Możliwość powiązania danych identyfikujących klienta w sklepie online z odpowiedziami udzielonymi w czasie badania
- Automatyczne powiadomienia email o wypełnionych ankietach
Aby rozpocząć pracę, wystarczy stworzyć kwestionariusz online oraz zmodyfikować wybrane szablony wiadomości email w Prestashop. Więcej na temat integracji znajdziesz w naszej pomocy online Integracja z Prestashop. Potrzebujesz wsparcia w integracji z wybranym narzędziem e-commerce lub wsparcia konsultingowego? Napisz do nas.