Badania pokazują, iż zadowolony z obsługi klient opowie o swoich doświadczeniach 3 - 5 osobom, niezadowolony natomiast 8 - 10.
Relacje pomiędzy firmą a Klientem są dziś jednym z decydujących czynników wpływających na powodzenie każdego przedsięwzięcia. Szczególnie istotną rolę w budowaniu relacji odgrywa sprzedaż oraz obsługa posprzedażowa. Znaczenie ma przebieg procesu sprzedaży, warunki w jakich jest dokonywany, osobowość, kompetencje i umiejętności personelu. Metoda tajemniczego klienta (mystery shopping) jest jedną z metod umożliwiającą identyfikację tych elementów procesu sprzedaży oraz obsługi klienta, które wymagają poprawy.
Zalety SurveyLab
SurveyLab to jedno z bardziej zaawansowanych narzędzi wspomagających pracę agencji zajmujących się badaniami "tajemniczy klient". System udostępnia m.in. :
- kreator ankiet online
- zapisanie informacji po zakończonej wizycie audytora (tajemniczego klienta)
- obsługa różnych urządzeń, w tym iPad / tablety Android
- automatyczne zapisywanie czasu wypełnienia ankiety
- automatyczne powiadomienia o nowych odpowiedziach
- raporty z wynikami ankiet dostępne w czasie rzeczywistym
- możliwość udostępnienia raportu z wynikami klientowi
Masz pytanie lub potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę - skontaktuj się z nami.