Integracja z Intercom
SurveyLab umożliwia integrację poprzez webhooks. Dzięki temu możesz wywołać ankietę i wysłać ją emailem w oparciu o dowolne zdarzenie (np. zakończenie rozmowy na chat) w innym systemie.
Webhooks umożliwiają na komunikację między serwerami bez konieczności stosowania API. W przypadku webhooks komunikacja następuje po określonym zdarzeniu.
Integracja z Intercom za pomocą webhooks.
SurveyLab
- Zaloguj się do SurveyLab.
- Wybierz ankietę, przejdź do kolektora i skopiuj API link ankiety, którą chcesz wywołać za pomocą webhook.
UWAGI. Mechanizm wymaga utworzenie kolektora typu Zaproszenie email / SMS.
Intercom
- Zaloguj się do Intercom.
- Przejdź do zakładki Settings / Developers / Developers Hub.
- Wciśnij przycisk New app button / Internal integration.
- Wpisz nazwę integracji SurveyLab webhook i wciśnij przycisk Create app.
- Przejdź do zakładki Webhooks.
- W sekcji Your request endpoint URL wprowadź adres ankiety skopiowany z SurveyLab API link.
- Na zakończenie adresu ankiety dodaj parametr &source=intercom&action=addContactToCollector.
- W sekcji Webhook topics wybierz akcję conversation.admin.closed.
- Wciśnij przycisk Save.
UWAGI. Zignoruj informację o błędzie wyświetlaną przez Intercom.
Przykład
https://www.surveylab.com/api.php?apiToken=f6434a73f6434a73f6434a73f6434a73&cId=76356e7bffed823fe2b5608d5a864325f2e09738a&source=intercom&action=addContactToCollector
Podany przykład dotyczy Intercom, natomiast sam mechanizm webhooks umożliwia integrację z dowolnym narzędziem.
Dostępne akcje
| Akcja | Opis |
|---|---|
| addContactToCollector | Dodanie kontaktu do kolektora. |
| turnOnCollector | Włączenie kolektora. |
| turnOffCollector | Wyłączenie kolektora. |
UWAGI. Webhook to natychmiastowe powiadomienie o danym zdarzeniu np. zakończenie rozmowy prowadzonej na chat lub zamknięcie ticketu obsługowego. Takie powiadomienie może być przekazane za pomocą protokołu HTTP / HTTPS.
Funkcjonalność dostępna jest dla kont Professional i Enterprise.