Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować SurveyLab z Zendesk oraz sprawić, że Twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.
Aby skonfigurować Zendesk do pracy z SurveyLab :
Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do SurveyLab i kliknięciu na ikonkę RAPORT. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie (URL).
UWAGI. Aby dodać odniesienie (referrer) zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /referrer/{{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/
Funkcjonalność jest dostępna dla kont Professional i Enterprise.
Powiązane strony