Integracja z Zendesk

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować SurveyLab z Zendesk oraz sprawić, że Twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.

Aby skonfigurować Zendesk do pracy z SurveyLab :

1. Zaloguj się do Zendesk.
2. Wybierz Admin, a następnie Triggers.
3. Wciśnij przycisk Add trigger.
4. Ustaw opcję Meet ANY of the following conditions: Status > Changed to > Solved.
5. Dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email Actions:

              Notification: Email user > (requester)
              Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
              Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz odniesienie (referrer) dzięki 
              czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych
              klientów. Referrer musi być zakończony znakiem slash /.

6. Wciśnij przycisk Create trigger.

Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do SurveyLab i kliknięciu na ikonkę  RAPORT. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie (URL).

 

Funkcjonalność jest dostępna dla kont Professional i Enterprise.

---