Marketing i sprzedaż są dziś napędzane przez dane. Niemal każda decyzja wymaga analizy i dogłębnej znajomości rynku, klienta i konkurencji. Z drugiej strony natłok informacji może przytłaczać. Rozumiemy, że informacja ma wartość dopiero wtedy kiedy jest łatwo dostępna. Poniżej znajdziesz 25 pytań, które pomogą Ci lepiej działać w oparciu o wiedzę, budować skuteczne strategie i podejmować trafne decyzje.
Rynek i potrzeby klienta
Poznaj rynek, na którym działasz. Zidentyfikuj głównych graczy. Dowiedz się więcej o swoich klientach, ich potrzebach, zwyczajach i motywacjach. Sprawdź jakie strategie cenowe mają szanse powodzenia, a jakie nie zostaną zaakceptowane przez klientów i rynek.
1. Jaka jest główna korzyść jaką odnosisz z korzystania z produktu lub usługi?
...
2. Jakie są trzy największe korzyści związane z (produktem / usługą)?
...
3. Jaki problem próbowałeś rozwiązać kiedy pierwszy raz zetknąłeś się z naszym produktem / usługa?
...
4. Co mogłoby sprawić, że zamieniłbyś jeden produkt / markę na inny?
...
5. Co powstrzymuje Cię przed używaniem (produktu / usługi)?
...
6. Jakim markom najbardziej ufasz na rynku X?
...
7. Jakie inne produkty chciałbyś zobaczyć w naszej ofercie?
...
8. Jakie inne treści chciałbyś zobaczyć na tej stronie?
...
Zwyczaje i zachowania klienta
Dowiedz się jak Twoi klienci szukają informacji o rynku, konkurencji, produktach. Łatwy dostęp do Internetu sprawia, że to właśnie tam Twoi klienci kierują swoje pierwsze kroki. Zbadaj jak korzystają z Internetu, gdzie kierują swoje pierwsze kroki. Na jakich stronach i w jakich serwisach spędzają najwięcej czasu. Dzięki temu będziesz mógł dopasować komunikacje do zachowań i zwyczajów swoich klientów.
9. Do kogo zwracasz się o radę podejmując decyzję?
...
10. Jak trafiłeś na naszą stronę?
...
11. Jakich sieci społecznościowych używasz regularnie?
...
12. Gdzie spędzasz większość czasu online?
...
13. Czy są jakieś kanały YouTube związane z branżą X, które subskrybujesz?
...
14. Jeśli szukasz produktu / usługi, gdzie kierujesz pierwsze kroki (Google, Bing, Amazon, ...)?
...
15. Komu najbardziej ufasz jeśli potrzebujesz rady na temat X?
...
16. Jakie blogi związane z branżą X czytasz ?
...
Doświadczenie związane z firmą, produktem i zakupem
Na doświadczenie klienta składa się wiele elementów. Zaczynając od wartości jakie niesie ze sobą sama marka, komunikacja marketingowa, a kończąc na procesie zakupu, dostarczenia i obsługi posprzedażowej (w tym również procesie obsługi zwrotów, reklamacji i odejść). Zbadaj i zadbaj o doświadczenie klienta związane z Twoją firmą, oferowanymi produktami / usługami oraz procesem zakupowym.
17. Jak możemy poprawić naszą obsługę klienta?
...
18. Jak możemy poprawić (produkt / usługę), aby lepiej spełniła Twoje potrzeby?
...
19. Co przekonało Cię do płatności za usługę?
...
20. Co przekonałoby Cię, abyś używał naszego prodkutu / usługi częściej?
...
21. Na ile jesteś zadowolony z naszego produktu / usługi?
1 - 2 - 3 - 4 - 5
22. Na ile jesteś zadowolony z poziomu obsługi?
1 - 2 - 3 - 4 - 5
23. Czy poleciłbyś nas swoim znajomym lub rodzinie?
1 - 2 - 3 - 4 - 5
24. Jaki był główny powód związany z rezygnacją z otrzymywania dalszych wiadomości?
...
25. Czy byłeś w stanie dokończyć zakupy w trakcie swojej dzisiejszej wizyty?
Tak
Nie
Na koniec bonusowe pytanie. Wykorzystujące technikę badania preferencji MaxDiff. Restondent w serii pytań jest proszony o oznaczenie najbardziej preferowanych oraz najmniej preferowanych obiektów.
26. Z którego kanału obsługi najchętniej korzystasz?
(Najchętniej) - Kanał obsługi - (Najmniej chętnie)
X - Social media - X
X - Email - X
X - Chat - X
X - Telefon - X
Szukasz przykładowych pytań dotyczących badania doświadczenia klienta lub doświadczenia pracownika. Sprawdź nasze inne artykuły :
- 25 najbardziej popularnych pytań o doświadczenie i satysfakcję klienta
- 25 najbardziej popularnych pytań o zaangażowanie pracowników