Go to
SurveyLab
SurveyLab

Sekcje pomocy

Integracja z Zendesk

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować SurveyLab z Zendesk oraz sprawić, że Twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.

Zendesk

Aby skonfigurować Zendesk do pracy z SurveyLab :

  1. Zaloguj się do Zendesk.
  2. Wybierz Admin / Go To Admin Center.
    Zendesk triggers
  3. Wybierz Objects and rules, a następnie Triggers.
  4. Wciśnij przycisk + Add trigger.
    Add trigger
  5. Ustaw opcję Meet ANY of the following conditions: Status > Changed to > Solved.Zendesk - condition 1
  6. W sekcji Actions wciśnij przycisk Add Action / Email user i następnie dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email.

    Notification: Email user > (requester)
    Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
    Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz pole custom dzięki czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych klientów.

  7. Wciśnij przycisk Create trigger.
Zendesk - condition 2

SurveyLab

Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do SurveyLab i kliknięciu na ikonkę [R] RAPORT. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych zakładce RESPONDENT.

UWAGI. Aby dodać pole custom zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /custom1/{{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/ 

* Funkcjonalność jest dostępna dla kont Professional i Enterprise.

Powiązane strony