Mierniki

Mierniki umożliwiają wykonywanie działań arytmetycznych na pytaniach ankiety oraz automatyczne wyliczanie wskaźników bazujących na wybranych pytaniach.

Dzięki miernikom będziesz mógł :

• Stworzyć złożony wskaźnik satysfakcji taki jak CSI (Customer Satisfaction Index).
• Zbudować test online oraz wyliczyć sumę lub średnią ilość punktów dla testu.
• Wyliczyć wskaźnik NPS.
  

Dodawanie miernika

Aby dodać nowy miernik :

Pytanie

1. Wejdź w tryb edycji pytania i włącz opcję Punktacja.
2. Dodaj punkty do opcji odpowiedzi.
   
3. Wciśnij przycisk ZAPISZ.

UWAGI. Mierniki bazują na punktacji przypisanej do opcji odpowiedzi. Punkty możesz dodać w dowolnym momencie. Rekomendujemy jednak ustawienie punktacji w momencie dodawania pytań do ankiety. Aby wyłączyć opcję odpowiedzi z kalkulacji oznacz ją jako NA.

Mierniki

1. Wciśnij przycisk Mierniki.
2. Wciśnij przycisk + DODAJ MIERNIK.
   
3. Wpisz nazwę miernika oraz wybierz typ prezentacji wyniku (np. Procenty).
4. Dodaj pytania do miernika.
5. Wciśnij przycisk ZAPISZ lub ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ.

Domyślne ustawienie miernika to Punkty (pytanie) – ta opcja wykorzystuje punkty przypisane na poziomie pytania do każdej opcji odpowiedzi. Każda opcja odpowiedzi może posiada dowolną ilość punktów. Dodatkowo istnieje możliwość ustawienia wyboru Punkty (użytkownik) – ta opcja wymaga wskazania prawidłowej odpowiedzi do której zostanie przypisany 1 punkt. W tym przypadku możliwe jest wskazanie tylko jednej opcji odpowiedzi dla danego pytania.

UWAGI. Opcja ZAPISZ I DODAJ AKCJĘ przeniesie Cię po zapisaniu miernika do Powiadomień gdzie będziesz mógł ustawić akcję dla miernika np. wyślij email jeśli wartość miernika będzie mniejsza niż X.

Działanie punktów

Mierniki pozwalają na kalkulację i prezentację wyniku jako procent, sumę punktów, średnią lub NPS.

Raport indywidualny (jedna odpowiedź)

Typ	Formuła (Odpowiedź)	Przykład	Opis
Procenty	∑ (Q1 + Q2 + … + Qn) / max (Q1 + Q2 + … + Qn) x 100%	(1 + 0 + 1 + 1) / (1 + 1 + 1 + 1) * 100% = 75%	Suma punktów uzyskanych przez respondenta, dzielona przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów. Wynik prezentowany jest jako wartość procentowa.
Punkty	∑ (Q1 + Q2 + … + Qn)	1 + 0 + 1 + 1 = 3	Suma punktów uzyskanych przez respondenta.
Punkty (średnia)	∑ (Q1 + Q2 + … + Qn) / max (Q1 + Q2 + … + Qn)	(1 + 0 + 1 + 1) / (1 + 1 + 1 + 1) = 0.75	Suma punktów uzyskanych przez respondenta, dzielona przez maksymalną możliwą do uzyskania ilość punktów.
Punkty (suma)	∑ (Q1 + Q2 + … Qn)	1 + 0 + 1 + 1 = 3	Suma punktów uzyskanych przez respondenta.
NPS	Wartość (-100%, 0, 100%)	100%	Wartość NPS. Działa tylko z pytaniem NPS.

Raport sumaryczny (wszystkie odpowiedzi)

Typ	Formuła (Ankieta)	Przykład	Opis
Procenty	∑ (M1 + M2 + … + Mn) / n	(75% + 50% + 50% + 100%) / 4 = 69%	Średnia wartość procentowa dla całej ankiety (wszystkie odpowiedzi).
Punkty	∑ (M1 + M2 + … + Mn) / n	(3 + 2 + 2 +4) / 4 = 2.75	Średnia wartość dla całej ankiety (wszystkie odpowiedzi).
Punkty (średnie)	∑ (M1 + M2 + … + Mn) / n	(3 + 2 + 2 +4) / 4 = 2.75	Średnia wartość dla całej ankiety (wszystkie odpowiedzi).
Punkty (suma)	∑ (M1 + M2 + … + Mn)	3 + 2 + 2 + 4 = 11	Suma punktów dla całej ankiet (wszystkie odpowiedzi).
NPS	%Detraktorów – %Promotorów	60% – 40% = 20	Wskaźnik NPS. Działa tylko z pytaniem NPS.

UWAGI. Punkty ujemne nie są brane pod uwagę do wyliczania całkowitej możliwej do osiągnięcia ilości punktów.

Mierniki są przetwarzane w czasie rzeczywistym, tak jak pytania ankietowe. Miernik można dowolnie modyfikować w trakcie pracy z ankietą i będzie on zawsze automatycznie przeliczany.

Dodatkowe ustawienia

Dokładność dziesiętne. Wybierz ile miejsc po przecinku będzie prezentowanych dla danego miernika (1, 2, 3).

Uwzględnij puste odpowiedzi. Skala mierników automatycznie dostosowuje się do ankiety. Jeśli chcesz, aby skala miała zawsze te same wartości zaznacz tą opcję. Przy liczeniu maksymalnej możliwej do uzyskania ilości punktów system będzie liczył również puste (pominięte) odpowiedzi.

Tryb testu. Tryb testu umożliwia dodanie jednego lub dwóch przedziałów zaliczających test. Wpisana wartość to minimalna wartość potrzebna do zaliczenia.

Przykład

Jeden próg zaliczenia. Ustaw jeśli chcesz podać liczbę punktów zaliczających test np. 50. Osoby, które uzyskały 49 punktów lub mniej są traktowane jako osoby, które nie zaliczyły testu. Osoby, które uzyskały 50 punktów lub więcej to osoby, które zaliczyły test.

Przykład

Dwa progi zaliczenia. Ustaw jeśli chcesz przypisać różne oceny w zależności od osiągniętego progu np. 50 ; 80. W ten sposób uzyskujemy trzy przedziały mnie niż 50 ; 50 – 79.99 ; 80 lub więcej.

Akcje 

Dodatkowo dla stworzonego miernika możesz ustawić akcję :

• Prezentację wyniku (na zakończenie ankiety).
• Automatyczne powiadomienie email.
• Automatyczne utworzenie zadania w Zendesk.
• Automatyczne utworzenie wpisu na kanale Slack.
• Wywołanie webhook.

Aby to zrobić przejdź do Powiadomień.

W miernikach możesz wykorzystać pytania :

• Wyboru.
• NPS.
• Macierzowymi (za wyjątkiem pytania macierzowego z listą wyboru oraz macierzowe otwarte).
• Numeryczne lub suwak.
• Ocena.

UWAGI. Usunięcie miernika z projektu ankiety spowoduje usunięcie miernika z raportu. Będziesz mógł go dodać ponownie po usunięciu.

 Funkcjonalność dostępna jest dla kont Advanced, Professional i Enterprise.