Jakub Wierusz
21 maj 2012
ISO 9001 – Mierzenie satysfakcji klienta
Norma ISO 9001 kładzie duży nacisk na koncentrację na kliencie, dbanie o satysfakcję klienta, a co się z tym wiąże mierzenie satysfakcji.
Jakub Wierusz
29 lut 2012
Badania satysfakcji
Znaczenie satysfakcji często jest niedoceniane, tym czasem zadowoleni klienci i pracownicy często decydują o rynkowym sukcesie firmy.
Jakub Wierusz
04 sie 2011
Ankiety lojalności – Net Promoter Surveys (NPS)
Dla wszystkich osób badających lojalność klientów z wykorzystaniem metodologii NPS (Net Promoter Score) przygotowaliśmy nową funkcjonalność usprawniającą ten proces.
Jakub Wierusz
28 mar 2011
Badanie lojalności klientów z wykorzystaniem NPS (Net Promoter Survey)
Koncepcja NPS (Net Promoter Score) zdobywa coraz większe zainteresowanie. Firmy często zastępują mierzenie satysfakcji właśnie wskaźnikiem lojalności klientów NPS.