Satysfakcja pracownika mówi nam na ile pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy, wynagrodzenia oraz miejsca, w którym pracują. Zaangażowanie pracownika mówi nam czy pracownicy podchodzą z pasją do wykonywanych zadań oraz miejsca pracy.
Norma ISO 9001 kładzie duży nacisk na koncentrację na kliencie, dbanie o satysfakcję klienta, a co się z tym wiąże mierzenie satysfakcji.
Znaczenie satysfakcji często jest niedoceniane, tym czasem zadowoleni klienci i pracownicy często decydują o rynkowym sukcesie firmy.
Dla wszystkich osób badających lojalność klientów z wykorzystaniem metodologii NPS (Net Promoter Score) przygotowaliśmy nową funkcjonalność usprawniającą ten proces.
Koncepcja NPS (Net Promoter Score) zdobywa coraz większe zainteresowanie. Firmy często zastępują mierzenie satysfakcji właśnie wskaźnikiem lojalności klientów NPS.