Mówi się, iż nie możesz zarządzać jeśli nie potrafisz zmierzyć efektów swoich działań. Organizacje na całym świecie poszukują idealnego pytania / miernika, pozwalającego mierzyć i przewidywać lojalność klienta.
Kolejna (8.6) wersja SurveyLab jest gotowa. Tym razem skupiliśmy się przede wszystkim na poprawkach i usprawnieniach raportów ankiet online. Wprowadziliśmy również kilka bardzo przydatnych funkcjonalności.
Czy wiesz co klienci lub użytkownicy mówią na temat twojej organizacji, produktów lub usług? Co im się podoba, a co przeszkadza? W odpowiedzi na te pytania może pomóc Głos Klienta (Voice of the Customer).
Skala semantyczna, zwana też dyferencjałem semantycznym (en. Semantic differential) lub skalą Osgooda (do nazwiska jej twórcy amerykańskiego psychologa Charlesa E. Osgooda, 1916-1991) jest powszechnie używana do oceny postaw, produktów czy usług.
SurveyLab doczekał się wersji 8.5. Wraz z nową wersją oprogramowania ankiet online wprowadzamy kilka nowości. Tym razem zmiany dotyczą przede wszystkim opcji projektowania kwestionariusza ankiety.
Metoda 5 Why (5 Dlaczego, 5W) jest metodą zadawania powtarzalnych pytań ułatwiających diagnozę przyczyn problemu.
Czy zastanawiałeś się jak zmierzyć satysfakcje klienta z obsługi działu sprzedaży?
SurveyLab 8.4 jest gotowy, a wraz z nim kolejne nowości dotyczące kwestionariuszy, ankiet i formularzy online. Wśród zmian znajdziesz natychmiastowe powiadomienia email, rozbudowane opcje przekierowań oraz poprawione pytanie NPS.
Ocena 360 stopni tradycyjnie wykorzystywana do oceny potencjału managerów zyskuje coraz większe zainteresowania jako narzędzie oceny pracowników, potrzeb szkoleniowych oraz uzyskania informacji zwrotnej, w której istotne jest spojrzenie na dany problem z wielu różnych perspektyw, np. perspektywa firmy, klienta, kierownika, pracownika, partnera (dystrybutora, dostawcy, …).
Czy wiesz, że SurveyLab potrafi wysyłać automatyczne powiadomienia email o nowych odpowiedziach zebranych dla prowadzonych ankiet i testów online.
Potrzebujesz zbadać opinie młodych mam (np. w wieku 20 – 35 lat)? Chcesz sprawdzić oczekiwania managerów IT w krajach bliskiego wschodu? Zastanawiasz się czy Twój produkt zostanie dobrze przyjęty w USA i spełni oczekiwania klientów?
Media społecznościowe stwarzają nowe możliwości promocji oraz komunikacji prowadzonych badań online. W artykule poniżej postaramy się przybliżyć sposób wykorzystania serwisów takich jak Facebook, Twitter czy Linkedin w promocji prowadzonych ankiet online.