Jedną z cegiełek tworzącą każdą zdrową relację między ludźmi jest zdolność komunikacji. Na pozór coś bardzo oczywistego, a jednak nieustannie stanowiącego wyzwanie praktycznie w każdej firmie. Skoro mowa o biznesie, aby wypracować prawidłowo funkcjonującą relację firma – pracownik, należałoby zastanowić się nad odpowiednimi narzędziami i kanałem komunikacyjnym.
Pierwszym badaniem przeprowadzonym z wykorzystaniem narzędzi statystycznych wspomaganych komputerowo był dokonany w 1890 roku spis ludności w USA. Był to 11 spis ludności USA. Pierwszy odbył się 100 lat wcześniej, w 1970 roku. Wykorzystane metody zostały przygotowane przez Hermana Holleritha. Dane były wprowadzane za pomocą kart perforowanych i liczone przez maszynę.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, co jest fundamentem każdej relacji międzyludzkiej? Pośród wszystkich czynników mających wpływ na efektywne nawiązywanie czy też umacnianie więzi, dobra umiejętność komunikacji jest jednym z tych, który szczególnie zasługuje na naszą uwagę.
Nowa wersja SurveyLab (17.1.9) jest już gotowa. Tym razem całkowicie przebudowaliśmy logikę ankiet, dodaliśmy obsługę kwot, poprawiliśmy integrację z Zendesk, dodaliśmy obsługę webhooks oraz wprowadzamy szereg mniejszych poprawek i usprawnień.
Jedno z najczęściej pojawiających się pytań, zwłaszcza wśród osób realizujących pierwsze projekty badawcze, dotyczy kwestii dystrybucji ankiet i docierania do klientów. Jak sprawić by klienci dowiedzieli się o możliwości wyrażenia swojej opinii i dotrzeć do zamierzonej próby badawczej zachowując wysoki współczynnik odpowiedzi (ang. response rate)?
Niekończąca się wymiana maili, dyskusje grupowe, konsultacje, regularne spotkania, newsletter, intranet to tylko niektóre kanały codziennej komunikacji pomiędzy pracownikami Twojej firmy. Mają pomagać w wymianie informacji, czasem jednak w gąszczu możliwości łatwo zgubić główny cel takiej komunikacji – sprawne podejmowanie właściwych decyzji biznesowych.
Zastanawiasz się w jaki sposób stosowanie ankiet na stronie internetowej (tzw. intercept surveys) może usprawnić Twój biznes? Oto kilka popularnych zastosowań, które mogą Cię zainspirować. Dzięki nim zbierzesz cenne dane potrzebne do optymalizacji swojej strony www i całej oferty.
Chcesz zbierać informacje zwrotne od osób odwiedzających Twoją stronę internetową, ale obawiasz się, jak zareagują na zaproszenia wyskakujące w okienkach pop-up? Zastanawiasz się, co zrobić, aby Twoje komunikaty nie były traktowane niczym niechciane reklamy i zamykane bez czytania? Dowiedz się, jak projektować ankiety na stronę internetową (en. intercept surveys), aby działały i nie odstraszały odwiedzających.
Widgety, okienka pop-up i ankiety użytkowników stron internetowych (ang. intercept surveys) wracają do łask! To jedna z najlepszych metod badania odwiedzających Twój serwis i zbierania Głosu Klienta. Trudno Ci w to uwierzyć, bo wciąż masz w pamięci stare, brzydkie, nachalnie wyskakujące powiadomienia utrudniające nawigację na stronie? Dostępne obecnie możliwości zbierania informacji od odwiedzających strony www są znacznie bardziej przyjazne, a zalety takich rozwiązań liczne.
Kiedy najlepiej wysyłać mailing? Jak długi powinien być artykuł? Ile może wynosić odsetek wypisań? Jak poznać preferencje czytelników? Nie daj się uwieść prostym receptom. Pamiętaj, żeby dobrze przemyśleć najważniejsze kwestie : cel, funkcję, okoliczności odbioru naszego komunikatu. Dziś oferujemy Wam garść porad na temat email marketingu z perspektywy praktyka, autorstwa naszego partnera SALESmanago.
Net Promoter Score (NPS) to popularna metodologia badania lojalności klientów. W ostatnim czasie, nie bez przyczyny, robi zawrotną karierę w działach marketingu i sprzedaży. Metodologia zakłada, że aby przeprowadzić skuteczne badanie lojalności klienta wystarczy zadać tylko jedno pytanie : Czy poleciłby Pan(i) naszą firmę / produkt / usługę swoim znajomym lub rodzinie?
W przypadku badań ankietowych nie wystarczy wiedzieć, o co chcesz zapytać. Ważne, aby właściwie formułować pytania. W przeciwnym razie możesz zebrać dane błędne lub niskiej jakości. Dobre pytania są jasne i nie wzbudzają wątpliwości podczas udzielania odpowiedzi. Złe pytania mogą zawierać sugestie na temat odpowiedzi lub wręcz uniemożliwiać odpowiedź zgodną z prawdą, a tym samym zniechęcać respondentów. Jakich pytań należy unikać?