Prowadzisz restaurację, kawiarnię, biuro turystyczne, hotel lub hostel. Chciałbyś móc zmierzyć satysfakcję lub zebrać feedback (informację zwrotną) od klienta w miejscu, w którym świadczysz usługę. Możemy Ci w tym pomóc.
Wprowadzasz nowy produkt lub usługę na rynek? Pracujesz nad segmentacją klientów? A może planujesz dużą zmianę istniejącego już produktu? We wszystkich tych zadaniach mogą pomóc Ci badania online.
A więc rozpoczynasz pracę nad swoim pierwszym badaniem online i zastanawiasz się od czego zacząć. Poniżej przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, który krok po kroku pokazuje jak przeprowadzić badanie w Internecie.
Skala Użyteczności Systemu (System Usability Scale, SUS) została stworzona przez John'a Brooke'a (DEC, UK) w 1986 roku. Początkowo była stosowna jako "szybki" test użyteczności aplikacji działających na systemach takich jak terminale VT100.
Planujesz badanie marketingowe? Rozpocznij pracę od napisania briefu badawczego. Brief badania (zarys przedmiotu badania) opisuje przedmiot i cel badania. Od jakości przygotowanego briefa zależy jakość samego badania oraz otrzymanych wyników, dlatego niezwykle ważne jest, aby precyzyjnie zdefiniować cel i potrzeby.
Satysfakcja pracownika mówi nam na ile pracownicy są zadowoleni ze swojej pracy, wynagrodzenia oraz miejsca, w którym pracują. Zaangażowanie pracownika mówi nam czy pracownicy podchodzą z pasją do wykonywanych zadań oraz miejsca pracy.
Założyłeś darmowe konto i rozpoczynasz pracę nad swoją pierwszą ankietą online. Jeśli odpowiedź brzmi TAK to ten artykuł jest właśnie dla Ciebie. Aby przeprowadzić badanie ankietowe wystarczą trzy kroki.
Miary tendencji centralnej (średnie) – to wskaźniki pokazujące w jakiś sposób „środek” rozkładu. Zazwyczaj „środek” można zdefiniować na wiele sposobów, dlatego też istnieje też wiele rodzajów średnich.
Odchylenie standardowe (standard deviation) to klasyczna miara zmienności i obok średniej arytmetycznej najczęściej stosowane pojęcie statystyczne. Zostało ono wprowadzone przez pioniera statystyki, Karla Pearsona w 1894 r.
Badacze i analitycy często używają terminów badania ilościowe oraz badania jakościowe. W artykule poniżej postaramy się przybliżyć oba terminy, zwrócić uwagę na różnicę oraz zastosowania każdego rodzaju badań.
Twitter jest jednym z szybciej rozwijających się serwisów społecznościowych. Coraz częściej jest on wykorzystywany jako narzędzie komunikacji z klientami, kanał sprzedaży oraz obsługi klienta. To również bardzo dobre narzędzie, aby dowiedzieć się więcej o twoich klientach (o ich opiniach, oczekiwaniach, poziomie satysfakcji) oraz prowadzić ankiety online.
Zastanawiasz się jaką skalę ocen wybrać dla pytań ankietowych? Poniżej znajdziesz kilka podpowiedzi i przykładów różnych skal wykorzystywanych w badaniach ankietowych.